POVRATI I REKLAMACIJE

Ukoliko Kupac iz bilo kojeg razloga nije zadovoljan kupljenim proizvodom ili uslugom, pritužbe može uputiti na e-mail adresu: hello@juvyskin.com, a mi ćemo u najkraćem mogućem roku potvrditi primitak pritužbe i u roku od 15 dana dostaviti pismeni odgovor.

Kupac ima pravo pravovremenog prigovora i povrata robe u slučaju:
– isporuka robe koja nije naručena
– isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja
– isporuka robe koja ima nedostatke ili oštećenja koja nisu nastala u transportu

Svi proizvodi koji se vraćaju moraju biti nekorišteni i neotvoreni u originalnom pakiranju.
Trošak dostave do našeg skladišta za proizvode koji se vraćaju snosi se samostalno (pošta ili dostavna služba), osim u slučaju povrata ili zamjene neispravnih proizvoda kada sve troškove snosi Juvymed j.d.o.o.
Napomene:
• Povrat i zamjena moraju se unaprijed dogovoriti. Molimo da nas prethodno kontaktirate na e-mail adresu: hello@juvyskin.com
• Ako želite povrat novca, morate priložiti – uz proizvod koji se vraća, kopiju računa i broj računa (IBAN) na koji vršimo povrat
• Povrat novca vršit ćemo u zakonskom roku od 14 dana (ZZP), odnosno nakon što proizvod primimo na skladište
• Kupac je dužan prilikom povrata proizvoda pravilno zapakirati proizvod u kartonsku kutiju kako se proizvod ne bi oštetio tijekom transporta. Ukoliko dođe do oštećenja jer Kupac nije na odgovarajući način zaštitio proizvod prilikom pakiranja (npr. vraćeni proizvod je zamotan u obični papir ili vrećicu) – povrat novca ili zamjena se neće vratiti.
• Morate nam se vratiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste najavili jednostrani raskid ugovora.
Ukoliko pošiljka ne odgovara kupljenoj, Kupac nas je dužan odmah po primitku pošiljke obavijestiti na e-mail: hello@juvyskin.com
Ukoliko Kupac prilikom prve uporabe proizvoda utvrdi da je proizvod neispravan, potrebno je da podatke s brojem narudžbe, brojem računa i opisom reklamacije pošalje na e-mail: hello@juvyskin.com
Kupac će dobiti potvrdu o primitku prigovora te na temelju opisa prigovora informacije:
– može li se proizvod zamijeniti za novi proizvod
– može li kupac dobiti povrat novca

U slučaju opravdane reklamacije, ako se utvrdi da Kupac nije utjecao na vjernost, oštećenje ili nedostatak robe, Kupac ima pravo raskinuti ugovor uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjenu za ispravan, neoštećen proizvod. Naručeni proizvodi pakirani su tako da se ne oštećuju u uobičajenom transportu/isporuci.
Ukoliko je pošiljka oštećena u transportu, takva oštećenja su vidljiva prilikom preuzimanja pošiljke. U tom slučaju Kupac ne treba preuzimati pošiljku od kurirske službe te o tome odmah kontaktirati Prodavatelja putem e-maila: hello@juvyskin.com kako bi što prije provjerili stanje pošiljke i poslali novu pošiljku Kupcu.
U slučaju vidljivog nedostatka proizvoda prilikom preuzimanja paketa, Kupac može odbiti primitak te na taj način ne snosi troškove dostave takvog proizvoda. Smatra se da proizvod koji je Kupac uredno primio nema vidljivih nedostataka.